宽带其实并没有很严格的定义，一般是以拨号上网速率的上限56Kbps为分界，将56Kbps及其以下的接入称为“窄带”，之上的接入方式则归类于“宽带”。宽带还没有一个公认的定义，从一般的角度理解，它是能够满足人们感观所能感受到的各种媒体在网络上传输所需要的带宽，因此它也是一个动态的、发展的概念。宽带对家庭用户而言是指传输速率超过1M，可以满足语音、图像等大量信息传递的需求。
据宇博智业市场研究中心了解，6月24日，据宇博智业市场研究中心的2014-2018年中国中宽带行业市场调研与投资盈利预测分析报告显示，全市五家宽带运营商仅两家下载速度合格的结果反映了目前并不乐观的市民上网体验。
根据工信部的达标算法，下载速率应该是签约速率除以8再乘以0.9，只有达到这一下载速率的才是合格产品。以10M宽带为例，下载速率必须达到1.125M以上。北京联通和北京电信超过了这一标准，北京移动在标准的边缘以下，歌华有线和宽带通、长城宽带则远低于标准。 调查报告对于10M用户的下载速率进行统计对比。从对比中不难发现，以运营商分类，在北京联通、北京电信、北京移动、歌华有线和鹏博士这五家宽带运营商中，能够达到工信部要求达标速率的运营商仅有北京联通和北京电信两家。
网络如同买菜一样，遇到了“缺斤短两”，就应该要求赔偿。而网速不达标的赔偿，却鲜有人听过。经过报告调查，各家运营商都承诺速率不达标免费维修。速率不达标进行赔偿的只有北京联通一家。北京联通承诺，凡宽带使用期间，修复后仍未达到签约标准速率的，无条件受理客户宽带退装。如果客户接受继续使用联通宽带，先一次性赔付一个月的宽带套餐费，然后每个月进行话费补偿，补偿款不低于套餐费的20%。这样的处理方式更符合消费者权益的保障。
其实这并不是北京联通的创新之举。去年上海电信就开创了网速不达标进行赔付的先河。上海电信承诺，在确认因电信方原因未达申请速率，并经48小时故障修复不成功的家庭宽带客户，上海电信将按实际可达速率与用户申请速率的家庭宽带产品月付标准资费之间差额的3倍予以减免。
宇博智业市场研究员分析认为，在北京地区目前仅仅有北京联通一家进行速率不达标的赔付政策，可见网络运营商的服务意识还需加强。
