我国旅行社行业首批O2O门店开业

　　线上产品交易、线下消费体验，作为移动互联时代旅游业发展方向，我国旅行社行业首批

O2O门店线上线下互动结合于“中国智慧旅游年”期间在北京推出并正式营业。

　　由中青旅在北京大北窑门店、花园路门店6日正式开业的O2O门店，将线上便捷和线下服

务结合，给消费者良好的购买体验。这一新模式的目标是通过信息技术改造传统旅游行业，提升效

率和价值，发挥数据作用，准确掌握消费行为，进一步改进旅游产品生产、销售、营销方式。记者

在大北窑门店看到，简约线条和模块化设计空间中，在一对一半开放接待区外，还有自主查询网上

体验区，流畅的WIFI和等候区。入门位置陈列着法国DELSY新款旅行箱，标志着传统旅行社门市开

始试水“混搭”经营。中青旅控股副总裁高志权说，这不是传统意义上的纯实体连锁店，而是互联网

化连锁店，集成了线下服务和线上便利，能够实现对客户全方位对接。

中青旅遨游网首席运营官廖伟勇对记者表示，线上进行产品选择和支付交易，线下进行消费体

验服务，O2O是旅游业的发展方向。消费者购买旅游产品是相对复杂的决策过程，前期的信息收集

和产品筛选，对目的地和产品的详细咨询沟通，购买时的支付、签约和证照材料交接等，既需要线

上的效率化和标准化服务体系，也需要面对面服务的人际体验服务。

　　据悉，中青旅在2000年开设了我国第一家旅游门店，将连锁经营模式引入到旅行社行业。

随着信息技术尤其是互联网技术的发展，传统旅行社积极探索和互联网、移动互联网的紧密衔接。

据统计，2014年一季度，中青旅遨游网整体营收同比增长接近100%，全国化策略稳步推进，新版

手机网站上线，手机订单增长迅速。

来源：新华网